烈嶼觀察筆記

榮膺全球華人傑出專案經理人洪進福漫談心曲

2011/8/6 金門日報星期人物

作者楊瀛谷

人物小檔案

出生地：烈嶼鄉青岐村

現住地：新北市樹林區

學歷：上岐國小，烈嶼國中，金門高中，東吳大學電算系，中央大學資訊工程研究所碩士、博士生

經歷：中華電信研究所計畫經理，中華電信資訊處資訊政策與e化服務科長

    洪進福於四月份榮膺「2011全球第二屆十大華人傑出專案經理人」殊榮之際，主辦單位需要大家填寫個人從小的自傳，大致描述求學和進入職場的總體經過。他說，這一自傳讓他想起同一世代成長於艱苦環境的同學們，彼此都有著同樣的生活背景，但也因此造就了面對困境的堅毅態度，而且多少都有一顆不願服輸的性格。

    關於從小的求學歷程。洪進福表示，雖然家裡務農中貧，但家人無不支持他讀書，唯一碰過最嚴重的問題，大概就是學費了。他強調，他的父母總共有六個孩子需要養育，即使在這種情況之下，卻仍是全心全意地供應他讀書。所以，學費對於小時候的他來說，即是個心理上沉重的負擔，反而是對讀書這碼事，洪進福從來就未曾感受過壓力。他說，他的大哥洪進祿即因家境因素而主動投身軍伍，所以不論是對父母或是兄弟姐妹，他經常覺得非常地感恩。

    洪進福因此也很努力讀書，並爭取獎學金或辦理助學貸款，甚或利用課餘時間擔任家教、打工，來完成大學學業。研究所選擇唸中央大學，便是基於是以前三名入學，可以領取教育部獎學金的考量；另外，他也參與可領研究經費的研究計劃，並到外面的補習班兼課，這樣不僅順利修完碩士學程，而且還賺到了錢。對他來說，那是個很幸福的學習年代，他從沒有過讀得那麼輕鬆、愉快的。

    碩士畢業後，洪進福入伍服「國防工業訓儲預官」（國防役），當了三個月資訊官即退伍，並進入中華電信研究所，從事資通訊、行動網路和多媒體技術的研發，歷經資訊部門助理研究員時代的辦公室自動化和網際網路服務產品研發、行動網路部門副研究員時代的手機上網Emome等一系列加值服務產品研發，以及多媒體技術部門計畫經理期間的HAMI服務、3D電視（MOD）、雲端技術的研發。

    在擔任中華電信研究所計畫經理期間，他底下帶領的56名博、碩士，主要從事的是創新的行動加值、3DTV與雲端技術研發計劃。洪進福表示，他在中華電信服務已歷19年，從96年起所帶領的團隊每年都能獲得績優研發團隊獎，而他個人在98年時也從2萬多名員工中，脫穎而出得到中華電信十大傑出從業人員獎，隨後他的團隊又在99年以HAMI書城計畫成果得到經濟部「產業創新成果表揚產品系統創新獎」，成果倍受公司肯定，他也因此在4月1日升調總公司資訊處，擔任資訊政策與e化服務科長，負責整個公司資訊策略（IT），以及如何運用資訊力量來提升公司的競爭力。

    談到金門人旅外的表現。洪進福提到，一般在進行績效評比或考核時，大都看的是能力（Capability）和意願（Willingness），但他在考核或觀察員工時，比較看重的則是ASK--A（Attitude；態度）、S（Skill；能不能把事情做好的技巧）、K（Knowledge；知識），而這三者正是金門人在各個領域，能夠比其他人相對突出的地方，或許這也就是金門人的精神。

    他重申，金門人不輕易服輸，可以在逆境當中堅持的態度，通常是與其成長背景有關。他並指出，旅外的同學或同鄉始終會互相關心、互相照應，從而也能因此互相砥礪。他又以感謝、感恩、感動、感激「四感」提到「紅磚有約」，指出長年旅外、客居異域到了一定年齡，就難免會多了些對故鄉的深刻情懷，因而一群好友也曾想過利用現有成果，把紅磚有約擴大成同學會的性質。他說，今年年初紅磚有約的成員把小孩帶回鄉尋根、捐書回饋母校，秉持的意念就在讓自己的小孩可以持續維繫與故鄉的聯結。

    談到地方上的建設。他先提到處理事情的能力，指出世間上大致有三種人：第一種是「記要型」，他會忠實地把過程記錄下來；第二種人是除了忠實記錄外，還會加進自己的觀察和心得，這就需要具有「內化」的功力；第三種人是能記要、觀察，還能提出自己的見解和建議--先強調了一個團體除需要有凝聚力與共同的目標外，也需要有不同的觀點存在。

    他提到，縣籍前台視記者顏聖章觀察聯合國前和平紀念碑、華盛頓D.C.的韓戰紀念碑、越戰紀念碑，認為同樣是在表達和平的重要和戰爭的可怕，國外卻能以藝術的方式呈現，而希望金門能在基礎建設上努力思考要不要尋求改變，而不再一味地以冰冷、死硬、肅殺和有棱有角的方式呈現戰地特色。或許，在大家努力思索為金門找到未來發展方向的當下，更應該在現有地方建設上有著更開放的新思維。

資料來源：金門日報

得獎感言：

    很榮幸獲得"華人十大傑出專案經理人"的殊榮。首先感謝主辦單位台灣國際專案管理師協會、評審委員、以及促成大會成功的所有幕後英雄！  

    此次參加選拔的專案代表作是「Hami書城電子書創新服務平台研發專案」，能夠獲獎，對我而言是一大鼓舞。我認為，如果以PMBOK的專案管理素養為標竿，我與「傑出專案經理」仍有極大努力空間。在執行專案時，只是始終堅持一心一意把專案做好的決心與態度，並且將這樣的熱情與態度，擴大影響到參與專案的夥伴。事實證明，我們做到了，這個專案的產出也榮獲「99年經濟部產業創新成果表揚系統/產品創新獎」。 

    得獎，肯定中華電信公司專案管理領域上的精進，也肯定個人認真與堅持態度。其實這份榮耀項應該要歸功於專案團隊與利害關係人的熱情、努力不懈，我只是代表團隊來接受這個獎勵。 

    感謝呂董事長、林副總、李副總對國內電子書文創產業的支持，以及對專案推動的啟發，沒有他們的高瞻遠矚，就不會有這個專案。 

    感謝石副總、陳協理的信賴，將電子書平台研發專案委託給研究所開發，並持續的給予指導與鼓勵。 

    此外，要感謝涂所長、張副所長、朱副所長對專案的支持與指導，他們是專案成功的推手。 

    特別要感謝何業勤主任，他給了我很多的學習、成長的機會，專案執行期間適時的給我鼓勵與協助，更值得珍惜的是曉雯、超良、白哥、欣禾、鎮遠、佳彬、憲章、光楝、惠星…等所有參與專案開發的夥伴們的努力不懈與無私奉獻，沒有你們，無法成就專案成功。 

    最後要感謝的是我親愛的老婆與寶貝兒子，有了你們的諒解與支持，讓我可以全力投入專案工作，一路堅持過來。

    這份榮耀是屬於大家的，謝謝大家。

成長故事： 

    我來自金門縣烈嶼鄉-金門島旁的蕞爾小島-的貧苦農家，幼時正逢兩岸高度對立的「單打雙不打」烽火歲月，可以順利成長，自然對於生命有一種過於常人的豁達與感恩；同時，貧困的成長環境，造就了刻苦耐勞與堅毅的生活態度。

    當主辦單位來函要我寫一篇「成功背後的動人故事」，原本我想到的是要描寫一個在金門離島貧困家庭出身的小孩，如何在烽火持續的外島成長、再離鄉背井求學、奮鬥的過程，努力工作而得到公司重用，完成無數個創新研發專案，甚至能自兩萬多位員工中脫穎而出，獲選2009年中華電信「十大傑出從業人員」的故事，就單單仰仗在那個年代在神秘金門的成長背景，這文章就應該很有故事性，也頗具戲劇張力。相較於我個人的故事，我更想分享的是一群充滿熱情的專案團隊夥伴，如何面對充滿不確定性的需求，衝撞激盪，完成一個創新研發專案的故事。 

    2009年初政府推動文化創意與數位內容產業，當全世界都醉心於如何開發一個像Kindle一樣的電子書閱讀器，四月底中華電信公司決定開發以智慧型手機為訴求的電子書服務，提供智慧型手機電子書購書與閱讀服務，委託中華電信研究所進行「Hami書城電子書創新服務平台研發專案」，我負責專案規劃與執行工作，目標是在2009年10月底前上線。 

    專案目標確立之後，我們馬上面對一系列的難題：(1)這是一個創新研發案，沒有參考案例  (2)委託專案的客戶沒有明確的SOW  (3)這是個雙向平台，產業鏈上游的出版業者與下游讀者的需求不易釐清、滿足，但是他們卻將決定專案的成敗  (4)研發人力有限，專案時程卻只有6個月…等，這些問題都是專案的大挑戰。 

    讓產業鏈的每個利害關係人都滿意是平台的責任。關鍵就在利害關係人分析，我們不僅有專案委託客戶的需求，還得推敲數位出版業者的期望，以及讀者的期待，透過清楚的角色定位，不斷的溝通，我們終於找到共同的價值與願景，超過40次以上的溝通會議，有時甚至討論至深夜凌晨，發掘平台成功的關鍵需求，必須開發數位版權保護DRM機制、電子書轉製軟體工具、電子合約、更廣的目標客群，以及更多元的付款方式，這些需求釐清，讓我們一則以喜，一則以憂，喜的是終於撥雲見日，很多專案需求逐步具體；憂的是，我們挖掘出更多的需求，同時專案時間也正在逐漸消逝，時間已經來到了七月底，能夠開發系統的時間著實很少。 

    2009年八月至九月對專案開發團隊是個艱苦的期間，果然一如預期，創新工作就是創「辛」工作，在急迫的時程壓力下，團隊成員發生互動不良的現象，工作分組由於各自發展進度無法配合，導致衝突不斷，看著部分進度落後的分組成員每天拖著疲憊的身心苦撐、身形日漸消瘦，真是令人難過與不捨。不過這種時段並沒有持續太久，我們很快的從困境中走出來，透過專案對「成功的渴望」、以及大家追求「台灣第一個手機書城」、「大家正在寫歷史」的強烈企圖心，團隊成員的心很快的重新凝聚起來，並實質的進行分工調整與橫向分組支援，讓團隊成員進展成為生命共同體，此種奮戰精神與情感，至今仍深埋在每一位成員的心裡，也會是大家心中深刻的烙印與榮耀。 

    在專案夥伴無私的奉獻與齊心努力下，順利完成『Hami書城電子書創新服務平台』，藉此中華電信於2009年10月28日率先全國推出第一個智慧型手機的電子書服務-「Hami書城」，開賣首日即締造了25萬次瀏覽人數，書商達85家，廣獲媒體關注及各界好評，同時建構讀者、出版業者與平台經營者多贏的產業生態鏈。 

    『Hami書城電子書創新服務平台』榮獲2010年經濟部產業創新成果表揚-產品/系統創新獎，獲得政府與業界肯定，也是中華電信不斷創新的具體成果。